Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny – w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Jak odstąpić od umowy?

1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres eq7@eq7.pl lub złóż pisemne oświadczenie – nie musisz podawać powodu.
2. Wystarczy, że przekażesz nam dane:
   • imię, nazwisko, adres,
   • numer zamówienia lub informacje o zakupionym produkcie,
   • jasne oświadczenie, że odstępujesz od umowy.
3. Możesz skorzystać z gotowego formularza (znajdziesz go w Regulaminie), ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot pieniędzy:

• Otrzymasz zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów przesyłki (do wysokości najtańszej opcji dostawy oferowanej przez nas).
• Pieniądze zwrócimy w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność (chyba że poprosisz o inną metodę).
• Zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, ale możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

Zwrot towaru:

• Masz 14 dni na odesłanie towaru od momentu odstąpienia od umowy.
• Koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz samodzielnie.
• Pamiętaj: odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.

Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

Jeśli zakupiony towar nie jest zgodny z umową, przysługują Ci określone prawa.

Co możesz zrobić?

• Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru.
• Jeśli jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możesz:
  • żądać obniżenia ceny albo
  • odstąpić od umowy i uzyskać zwrot pieniędzy.

Ważne informacje:

• Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
• W przypadku odstąpienia od umowy, towar odsyłasz na nasz koszt.
• Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
• Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna (domniemywa się jednak, że jest istotna).
• Wszystkie koszty naprawy lub wymiany – w tym wysyłki, montażu czy demontażu – ponosimy my.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacje możesz zgłaszać e-mailowo na adres:

Co napisać w reklamacji?

• Imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres,
• Dane dotyczące zamówienia (np. numer),
• Opis problemu i ewentualne zdjęcia lub inne dowody,
• Twoje żądania (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

W przypadku innych reklamacji (nie dotyczących towarów):

• Imię i nazwisko oraz e-mail,
• Opis sprawy i propozycję rozwiązania.

Odpowiedź:

Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni, drogą e-mailową.